1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)；
2、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)、投訴熱線400-6696-107（晚上21：00至次日08：00為電腦語(yǔ)音服務(wù)）；
3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，需在當(dāng)天與消費(fèi)者預(yù)約確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)（消費(fèi)者特殊要求的除外），特殊情況立即上門(mén)服務(wù)，并100%跟蹤回訪；
4、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的德業(yè)除濕機(jī)產(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供一次免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的，由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝材料 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須保證材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，其費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）；
5、維修
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費(fèi)維修范圍：
a.因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
b.非德業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
c.不能提供保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過(guò)的。
d.保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品出廠編號(hào)與所維修的產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)不符的。
e.因不可抗力造成損壞的。
f.超出國(guó)家相關(guān)規(guī)定和德業(yè)股份規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
（2）保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問(wèn)題維修，僅收取配件費(fèi)。
（3）保修期外、報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴(yán)格按照《德業(yè)服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)（第二版）》收取相關(guān)費(fèi)用。
a.整機(jī)保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊件，不收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)。
b.整機(jī)、配件均在保修期外，收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)。
c.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，或消費(fèi)者同一時(shí)間同一地址報(bào)修多臺(tái)產(chǎn)品，只收取一次上門(mén)服務(wù)費(fèi)。
d.維修更換配件后，需向消費(fèi)者明示更換新件位置，并將舊件交還消費(fèi)者。
e.收取費(fèi)用后，須在《產(chǎn)品維修信息單》清晰注明收費(fèi)總金額，消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。
